问：财富收藏所售商品都是正品行货吗?有保真证明吗?
答：财富收藏所售商品全部为正品行货，附带专业机构的认证证书与保真证明，书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，每套藏品均配有专用收藏票据，确保藏品的质量。
问：购买的商品能开发票?如果是公司购买，可以开增值税发票吗?
答：由于收藏品的特殊性，您购买的商品均为不含税价格，需要发票的客户需另行加税。
问：下单多久后可以发货?
答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。
问：无货商品什么时候能到货?
答：财富收藏绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在第一时间与您取得联系，无货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍无法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。
问：下单后何时可以收到货?
答：在商品有现货的情况下，一线城市(如：北京、上海、广州、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳……)的客户，下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
问：快递费是多少?
答：凡是一次性购物满1000元快递费用由财富收藏网承担，不满1000元的根据不同的快递公司费用会有所差异。
问：上门提货、货到付款支持刷卡吗? 周末可以自提吗?
答：上门提货、货到付款均支持刷卡支付。我公司营业时间在周一至周五的8:30-17:30，周六、日休息如果需要提货请提前预约时间，公司可安排相关人员负责。
问：在支持信用卡分期付款吗?如何申请?
答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销，如果有特殊要求请与相关客服人员联系。
问：在线支付支持银行卡吗?可以货到付款吗?
答:目前在线支付我们开通的是第三方支付平台支付宝，银行卡支付暂不支持。同时提供货到付款服务，用户可以根据自己情况选择，还可以选择银行汇款和邮局汇款方式。
问：下单时可以指定送货时间吗?
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认(有出差情况须作说明以便作相关物流安排)。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
问：哪些地区支持货到付款?
答：财富收藏开通了国内全境货到付款，您可使用现金、银行卡(针对已开通此种服务的部分区域)当面付款收货。个别情况无法刷卡时请您提前准备好现金方便您及时签收。
问：收货时发现问题可以拒收吗?
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司(货件如有异常，望您能积极与我公司配合，电话沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断)，相关人员将为您重新安排发货。
问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗?
答：由于收藏品价格的特殊性，商品价格每日都会有波动，下单后价格不作任何修改。
问：为什么我无法登陆商城? 丢失密码怎么办?
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。如果您丢失密码或者忘记也可以跟客服人员联系，告诉我们你的用户名或者联系方式以及相关注册资料，由后台人员帮您查询提供。
问：下单后，我能做什么?
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 如果选择自提或货到付款，您可以进入“财富收藏网”，在“联系我们”中拨打对应的客户服务电话(400-110-3900)进行相关信息咨询。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
问：订单得到确认后我该做什么?
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，请致电财富收藏客服告知您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等)，等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出?
答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。
问：怎样咨询商品的详细信息?
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，客服人员会给您回复。也可以拨打我们的400-110-3900热线，由我们的专业客服为您讲解。
问：工作时间?
答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周周五：8：30-17：30，(如遇国家法定节假日，则以财富收藏公告发布放假时间为准，请大家届时关注)。
问：如何将退款打回银行卡?
答：在投诉中心留言相关信息(或致电财富收藏客服)，如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：藏品包装问题?
答：我司所发送藏品均由专人进行打包，并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责，如在收到藏品时务必详细检查，发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-118-3900，客服人员会帮您解决。
问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款?
答：财富收藏货件由第三方快递公司负责直接送达的订单，如顺丰速运，自发货时间算起超过3天;EMS，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心400-118-3900，由客服人员为您查询相关物流信息，如果您需要退款或者其他处理请说明情况我们会及时办理。
问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答：我们非常欢迎您对我们的产品做售前咨询和售后评价，我们会根据客户提出的问题和建议及时调整，立志为您提供更好更优质的服务。同时也感谢您对我们的支持。
